E-BUSINNES
e-business vincula sistemas significativos de negocios directamente con clientes, proveedores, empleados y distribuidores mediante redes basadas en estándares de comunicaciones: intranet, extranet e internet.
e-business surge como resultado de la aplicación de las tecnologías de la información al ecosistema empresarial. Como fenómeno, es una consecuencia de las múltiples posibilidades creadas por Internet, todas ellas basadas en la capacidad de acercar a los clientes y a las empresas. Representa un recurso valiosos generado por la interacción entre clientes, proveedores, distribuidores y empleados en cualquier momento y cualquier lugar, las 24 horas, los 365 días del año.
Para las compañías la implantación de soluciones e-business supone una serie de ventajas, entre ellas destacan:
Disminución de los costes de coordinación dentro de la organización.
Disminución del número de intermediarios.
Comodidad de acceso a la información y disponibilidad sin limitación horaria o geográfica.
Clasificación y agrupamiento de la información disponible.
Personalización del entorno, tanto para el B2C con objeto de fidelizar al cliente al satisfacer sus preferencias, como para el B2B ofreciendo a cada empresa condiciones particulares (precio, marca, servicio, etc.)
E-business constituye un modelo de negocio más rápido, más económico y con un alcance global.
E-INTELLIGENCE
Las actuales organizaciones que se adaptan a la nueva economía incorporando canales de compras o ventas vía Internet, requieren dotarse de sistemas de e-intelligence que les permitan optimizar las grandes ventajas que aporta Internet. Un sistema de e-intelligence se construye a partir de las aplicaciones y sistemas existentes en la organización.
En este sentido, las tecnologías tradicionales se han adaptado rápidamente para aportar soluciones que se ajustan en mayor medida al nuevo canal.
El sistema de e-intelligence ofrece a los empleados la posibilidad de acceder a una información centralizada y fiable necesaria para dar un buen servicio a los clientes o proveedores de la organización. Permite la integración de información procedente de los canales tradicionales (ERP, SFA, CRM, Call Center y Data Warehouse) con los nuevos canales basados en Internet, posibilitando una vista completa de todas las operaciones e informaciones del negocio en torno a los clientes y proveedores y realizar análisis y tomar decisiones basados en un conocimiento completo de nuestra relación con ellos.
Facilita a los clientes y proveedores información rápida y fiable sobre sus relaciones con la empresa, permitiendo una relación personalizada con los clientes a través de Internet, optimizando las ofertas al basarlas en los hábitos y preferencias de compra. Posibilita mecanismos de análisis y segmentación de clientes para la realización de campañas de e- marketing.
Integra a los partners de negocio y a los proveedores en los procesos de negocio de la organización para facilitar los procesos de colaboración, el conocimiento mutuo y la optimización de la cadena de suministro de productos minimizando inventarios.
E-CRM
El e-crm pretende extender el concepto de las relaciones personalizadas con el cliente a sistemas que operen en Internet. La clave está en incrementar las relaciones tradicionales existentes en canales de negocio previos al sistema e-Business y personalizarlas reconociendo al usuario o cliente
segmentado en función de las acciones previas que haya realizado frente al sistema, para presentarle contenidos de su interés utilizando la tecnología de Internet.
El e-crm facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio. Esta aplicación le permiten a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. La ventaja de este sistema es que no sólo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet.
A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-crm están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes.
E-PROCUREMENT
El e-procurement supone algo más que la simple compra de siempre con un giro de alta tecnología, ya que ofrece muchas más ventajas y oportunidades tanto para los compradores como para los proveedores. El e-procurement implica sistemas de compra automatizados mediante el uso de aplicaciones Web basadas en Internet.
El e-procurement representa un paso hacia delante sobre los mercados o tiendas de compras abiertos que comúnmente encontramos en Internet. Una red de e-procurement utiliza una sofisticada tecnología que proporciona un mercado seguro, una plataforma de ventas y un sistema de seguimiento de las transacciones disponible sólo para los compradores y los proveedores seleccionados.
El uso del e-procurement permite actualizar los catálogos de productos y servicios compartidos por los empleados a través de toda la organización, una herramienta comercial incomparable para los vendedores, que elimina las barreras horarias y geográficas.
La red de e-procurement proporciona una transmisión rápida, el seguimiento de los pedidos y un proceso eficiente de las ordenes de compra y del pago de facturas. Ofrece la posibilidad de integrar todos los procesos de la organización, generando una sinergia entre todas las áreas de la empresa que conduce a la optimización y rentabilidad de los procesos relativos a la vida de la compañía. |
E-BUSINNES
e-business links significant business systems directly with clients, suppliers, personnel and distributors by means of nets based on standards of communications: intranet, extranet and Internet.
e-business arises as result of the application of the technologies of the information to the managerial ecosystem. As phenomenon, it is a consequence of the multiple possibilities created by Internet, all of them based on the capacity of bringing over the clients and the companies. It represents a resource valuable generated by the interaction between clients, suppliers, distributors and personnel in any moment and any place, 24 hours, 365 days of the year.
For the companies the implantation of solutions e-business supposes a series of advantages:
Decrease of the costs of coordination inside the organization. Decrease of the number of intermediaries. Comfort of access to the information and availability without hourly or geographical limitation. Classification and grouping of the available information.
Personalization of the environment, so much for the B2C in order fidelizar on having satisfied his preferences, as for the B2B offering to the client to every company particular conditions (price, mark, service, etc.) e-business he constitutes a model of more rapid, more economic business and with a global scope.
E-INTELLIGENCE
The current organizations that they adapt to the new economy incorporating channels of buys or sales route Internet, they need to there be provided with systems of e-intelligence that allow them to optimize the big advantages that Internet contributes. A system of e-intelligence it is constructed from the applications and existing systems in the organization. In this respect, the traditional technologies have adapted rapidly to contribute solutions that adjust in major measurement to the new channel.
The system of e-intelligence offers to the personnel the possibility of acceding to a centralized and trustworthy necessary information to give a good service to the clients or suppliers of the organization. It allows the integration of information proceeding from the traditional channels (ERP, SFA, CRM, Call Center and Byline Warehouse) with the new channels based on Internet, making a sight possible it completes of all the operations and information of the business concerning the clients and suppliers and to realize analysis and to take decisions based on a complete knowledge of our relation with them.
It facilitates to the clients and suppliers rapid and trustworthy information about his relations with the company, allowing a relation personalized with the clients across Internet, optimizing the offers on having based them on the habits and preferences of buy. It makes possible mechanisms of analysis and clients segmentation for the accomplishment of e-marketing campanings. It integrates the partners of business and the suppliers in the processes of business of the organization to facilitate the processes of collaboration, the mutual knowledge and the optimization of the chain of supply of products minimizing inventories.
E-CRM
e-crm tries to extend the concept of the relations personalized with the client to systems that operate in Internet. The key is in increasing the traditional existing relations in channels of business before the system and-Business and to personalize them recognizing the user or client segmented depending on the previous actions that it should have realized opposite to the system, he to be presented by contents of his interest using the Internet technology.
Segmented depending on the previous actions that it has realized opposite to the system, he to be presented by contents of his interest using the Internet technology.
e-crm facilitates the important task of supporting relations in the long term with the clients, allowing to effect marketing one to one, to automate the forces of sales, to offer the best support to the clients, to optimize campaigns of marketing, telemarketing, support and service. This application they allow the members of a company to check the base of information of a client and to know those who are his contacts or which has been his history. The advantage of this system is that not only it allows to administer the bases of information of the clients, but it spreads towards Internet.
Across interactive catalogues in line, it is possible to know which are the preferences of the users, to realize a follow-up and to constitute a record of the consultations and requirements of the clients. This way it can offer a personalized attention, reducing the time of his cycle of sales and fomenting loyalty in his clients. The applications of e-crm are thought by them to turn into an indispensable support for the members of the company who are in direct contact with clients.
E-PROCUREMENT
e-procurement supposes something more than the simple buy of always with a draft of high technology, since it offers many more advantages and opportunities both for the buyers and for the suppliers. e-procurement involves systems of buy automated by means of the use of applications Web based in Internet. And - procurement a step represents towards ahead on the markets or shops of buys opened that commonly we find in Internet. A net of e-procurement there uses a sophisticated technology that provides a sure market, a platform of sales and a system of available follow-up of the transactions only for the buyers and the selected suppliers.
The use of e-procurement allows to update the catalogues of products and services shared by the personnel across the whole organization, a commercial incomparable tool for the sellers, that it eliminates the hourly and geographical barriers. The net of e-procurement provides a rapid transmission, the follow-up of the orders and an efficient process of the orders of buy and of the payment of invoices. It(he,she) offers the possibility of integrating all the processes of the organization, generating a synergy between all the areas of the company that leads to the optimization and profitability of the processes relative to the life of the company. |
